Tüketici Hakem Heyeti, Fren Sorununu Çözdü

Milliyet.com.tr/ÖZEL Sıfır araç sahibi olan tüketiciler, zaman zaman yetkili servis veya bayi ile sorunlar yaşayabiliyor. Bursa’dan bir kişi, 31.12.2023 tarihinde popüler bir Çin markasının SUV aracını satın aldıktan bir yıl sonra 19.000 km’de fren sistemi sorunuyla karşılaştı.

Fren Sorunu Ortaya Çıktı

03.01.2025 tarihinde aracını Balıkesir’deki servise götüren kişiye, balata ve disk kontrolü yapıldı. Balataların %75’inin sağlam olduğu, disklerde ise herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Fren sistemindeki ses problemini doğrulayan kişi, durumu markanın genel merkezine aktardı.

14.01.2025 tarihinde servise yeniden giden kişi, sesin devam ettiğini bildirerek çözüm istedi. Ancak servis raporunda sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtildi ve fren sisteminin garanti kapsamında olmadığı öğrenildi.

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

25.01.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuran V.D, fren sisteminden gelen sesi dile getirerek gereken çözümün sağlanmasını istedi. Marka, hakem heyetine aşınma sorunlarına ilişkin garanti verilmeyeceğini savunarak karşılık verdi.

Hakem Heyeti Fren Sorununu Çözdü

Hakem heyetinin belirlediği bilirkişi raporu sonucunda, fren balatalarının değiştirilmesine karar verildi. Firma, karara itiraz etti ancak mahkeme, hakem heyetinin kararını destekleyerek 08.07.2025 tarihinde davanın reddine hükmetti.